Работа риэлтора не их легких, это серьезное дело, где в обороте крутятся немалые деньги. Но, риэлтор - риэлтору, рознь, пока у одного деньги только воображаемые, другой их уже считает. В чем же заключается успешная, продажа или сдача жилищной площади? Сразу отвечу, - в терпении и умении действовать смело и четко в момент работы. А работа риэлтора начинается с контакта, с контакта со своим клиентом. Наладить контакт не так сложно, давайте рассмотрим советы по работе, которые дают специалисты.
Первый и самый важный совет по работе: нужно всегда помнить, что любой клиент хочет внимания, честности и уважения от риэлтора. Нужно завоевать клиента, сразу же с ним подружившись. Как это сделать, ведь клиенты попадаются такие разные? Улыбайтесь, смотрите в глаза и называйте клиента по имени и отчеству. Выносите грубость, едкие замечания. Ведь главное это ваше терпение.
Но одного терпения явно недостаточно для полноценной работы, поэтому приведем еще несколько советов по универсальным методам, расположения к себе клиента. Во-первых, применяйте социальную мимикрию: будьте своим среди людей любого социального слоя. Пытайтесь быть уверенным и нейтральным, ведь нейтральный человек всегда приятен. Быть приятным клиенту - на руку риэлтору. Во-вторых, станьте "своим" для клиента, сильно помогает в этом так называемое землячество. По ходу беседы узнаете, откуда ваш клиент и как бы невзначай говорите: "Ой, а у меня в Саратове тетя живет, правда давненько я у нее не бывал, надо бы навестить, как время будет..." Ну что-то в этом роде.
Еще один важный совет по работе: обобщайте ценности, вкусы, привычки: "Вы знаете, я тоже не люблю шум на этаже...", "Мне тоже нравится, когда под окнами деревья..." или просто добавляйте: "Вы совершенно правы... и я того же мнения". Неоднозначный совет, но работает он превосходно: восхищайтесь клиентом, его внешностью, мнениями, вкусом. Грубая лесть затмит глаза любого человека, даже самого недоверчивого. Этот совет хорошо работает, но важно не перегнуть палку до того момента, когда становиться ясно, что ваши слова - всего лишь способ завоевать расположение клиента. Если же ваш клиент противоположного пола, создайте эротическую атмосферу: полунамеки, флирт. Это одно из самых эффективных средств работы риэлтора, но важно чувствовать отношение человека к вашим действиям, и при малейших признаках неприязни лучше отказаться от этой тактики.
Советы по работе, приведенные выше, основаны на опыте и практике профессиональных риэлторов за долгие годы работы. Но помните, импровизация, свой творческий подход порой творят чудеса, и там, где прожженный риэлтор не смог даже войти в квартиру, вы совершите самую выгодную сделку. Не следуйте слепо советам по работе, если вы чувствуете, что можете сделать лучше. Дерзайте и будьте успешными!
